Nova ferramenta busca melhorar o atendimento à
população
Porto Alegre foi a primeira Capital a
disponibilizar a Carta de Serviços, ferramenta no qual o cidadão pode consultar
e qualificar os serviços públicos municipais. Desenvolvida pela Secretaria
Municipal de Transparência e Controladoria, o trabalho, que cumpre uma
determinação prevista na lei 13.460/2017, está na etapa de avaliação com a
aplicação de uma Pesquisa de Satisfação dos usuários.
Qualquer pessoa pode acessar o site http://alfa.portoalegre.rs.gov.br/carta-de-servicos,
analisar a secretaria/órgão e dar sugestões. O processo leva em média 3 minutos
e só precisa a identificação com o CPF. A pesquisa já está disponível para
todas as atividades cadastradas na plataforma. A Capital também é a primeira do
país a oferecer esse modelo de questionário à população.
O resultado da pesquisa será conhecido até o final
deste ano. A responsável pela Carta de Serviços, Patrícia Norberta de Oliveira,
explica que a partir desse retorno dos porto-alegrenses, a administração
municipal poderá melhorar o atendimento à população. Hoje, 363 serviços estão
cadastrados no site. "Esta lei vem para proteção de defesa dos direitos da
população. Entre os benefícios está o empoderamento do cidadão e a qualificação
dos serviços públicos municipais", diz Patrícia.
A plataforma digital, que pode ser acessada também
em smartphone e tablet, está disponível desde fevereiro e já conta com mais de
800 mil visualizações. Entre as informações mais acessadas estão a emissão da
guia do IPTU, certidão de débitos imóveis e a segunda via da conta de água.
Além de ser acessada em todo o Rio Grande do Sul e
país (mais de 27 estados), o site com informações de cada serviço municipal,
requisitos de atendimento, etapas e prazos está sendo consultado em outros
países. De acordo com os levantamentos efetuados, o documento teve acessos em
81 países.
Como participar:
A Pesquisa de Satisfação dos serviços municipais pode ser acessada no site da
Prefeitura de Porto Alegre.
Veja o passo a passo:
1. Acesse o
site http://alfa.portoalegre.rs.gov.br/carta-de-servicos
2. Do lado esquerdo da tela selecione Cidadão,
Empresa ou Servidor e a categoria de serviço a ser avaliada
3. Do lado direito escolha o serviço a ser
analisado
4. Na página do serviço escolhido, você
encontrará todas as informações disponíveis. À direita da tela clique no
banner verde "Dê sua opinião sobre o serviço"
5. Você será direcionado para um documento do
Google. Basta clicar, digitar o seu CPF , responder as perguntas e clique em
enviar. Pronto, em menos de 3 minutos você terá contribuído para qualificação
dos serviços municipais.
Fonte:
Prefeitura Municipal de Porto Alegre